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Política de Devoluciones y Reembolsos – Duala Maquinaria Ligera

Objetivo:

Establecer los procedimientos y criterios para gestionar devoluciones y reembolsos de productos adquiridos a través del sitio www.dualamaquinaria.mx, garantizando la satisfacción del cliente.

Alcance:

Aplicable a todas las transacciones de venta realizadas en el sitio web www.dualamaquinaria.mx y los procesos relacionados.

Cláusulas:

I. Condiciones para Reembolso:

El cliente puede solicitar un reembolso en los siguientes casos:

Producto agotado sin disponibilidad de un artículo similar o de mayor valor.
Entrega del producto excede los 60 días hábiles desde la fecha de compra sin recepción por parte del cliente.
Cobro incorrecto al cliente, permitiendo el reembolso por la diferencia.
Casos particulares no previstos en estas políticas serán revisados y evaluados por www.dualamaquinaria.mx.

II. Procedimiento para Solicitar Reembolso:

Para iniciar el proceso de reembolso, se requiere:

• Número de Orden (accesible en TU CUENTA).
• Descripción detallada del artículo (incluyendo clave del producto).
• Justificación para el reembolso.
• Método de pago utilizado para la compra.
• En casos de devolución del producto, este debe estar en su empaque original con manuales y accesorios.
• La recepción de la solicitud no garantiza la aprobación del reembolso.
• Duala Maquinaria Ligera notificará al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso, especificando los motivos.
• Los gastos de envío para devoluciones son responsabilidad del cliente. Se ofrece la opción de proporcionar una guía para la recolección del producto, deduciendo el costo del envío del reembolso.

III. Tiempos Estimados para Reembolso:

Los plazos estimados para el procesamiento de reembolsos, una vez autorizados, son:

Pago con TDC: 10-15 días hábiles.
Banca en Línea Directa: 5 días hábiles.
PayPal, OXXO y 7-11: 5 días hábiles.
Depósito Bancario: 5 días hábiles.
El cliente puede contactar a su banco emisor para consultas sobre la acreditación del monto en su cuenta

IV. Excepciones para Reembolso:

Si el producto presenta fallas reportadas dentro de los primeros 15 días posteriores a su recepción, se procederá a su revisión y reparación conforme a la garantía del fabricante. En caso de que la reparación no sea viable, se podrá realizar un cambio por un producto nuevo.

VI. Condiciones para Devolución:

Aceptamos devoluciones bajo las siguientes circunstancias:

Producto Defectuoso o Dañado: Se aceptarán devoluciones si el producto llega en condiciones defectuosas.
Error en el Pedido: Si el producto recibido no corresponde al pedido realizado por el cliente, se procederá con la devolución.

VII. Procedimiento de Devolución:

Para iniciar el proceso de devolución, se requiere:

Contacto Inicial: El cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los primeros 5 días posteriores a la recepción del producto, explicando la razón de la devolución.
Estado del Producto: El artículo devuelto debe estar en su estado original, con embalaje intacto y todos los accesorios incluidos.
Aprobación de la Devolución: Nuestro equipo verificará la solicitud y notificará la aprobación de la devolución, proporcionando instrucciones para el envío del producto.

VIII. Condiciones de Reembolso:

Tiempo de Procesamiento: Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Método de Reembolso: El reembolso se realizará de acuerdo al punto III.
Gastos de Envío: Los gastos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que la devolución sea aprobada debido a un error por parte de Duala Maquinaria Ligera.

IX. Excepciones a la Política de Devolución:

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Productos Usados o Dañados: Los productos que muestren signos de uso o daños que no sean atribuibles a defectos de fábrica no serán elegibles para devolución.
Artículos No Adquiridos en www.dualamaquinaria.mx
No se aceptarán devoluciones de productos adquiridos fuera de nuestro sitio web.

X. Contacto y Soporte:

Para solicitar una devolución o para cualquier consulta adicional, contáctanos a través de nuestros canales de atención al cliente:

Teléfono: 2221191026
Correo Electrónico: contacto@dualamaquinaria.mx
Chat en Vivo: Disponible en www.dualamaquinaria.mx

Atentamente,

Dirección General
Duala Maquinaria Ligera