Políticas de privacidad
Estas políticas se aplican a todas las compras realizadas en nuestro sitio web y a los procesos relacionados con devoluciones y reembolsos de productos.
I. CAMBIO Y DEVOLUCIONES
Plazo:
30 días a contar de la fecha de la compra.
Condiciones del Producto:
El producto debe encontrarse en condiciones impecables, sin signos de uso, y debe incluir todas sus partes, piezas, accesorios, etiquetas, manuales y el embalaje original en su estado original.
Retraso en la Entrega:
Si el producto no ha sido entregado dentro de los 60 días hábiles a partir de la fecha de compra se podrá solicitar la devolución.
Envío del Producto:
Se debe comunicar la solicitud de devolución a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los primeros 5 días posteriores a la recepción del producto.
El producto debe ser enviado a las instalaciones de DUALA junto con una copia de la factura o boleta de compra y una explicación detallada del motivo de la solicitud de cambio o devolución. (PRODUCTO DEFECTUOSO/DAÑADO O USADO) Es responsabilidad del cliente asegurar que el producto esté adecuadamente protegido durante el transporte hacia nuestras oficinas. Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
Aclaraciones:
El producto debe incluir todas sus partes y componentes originales, tales como manuales, protecciones, embalaje y demás elementos proporcionados por el fabricante o por DUALA.
Todos los productos son sometidos a un control de calidad, cuyo resultado será comunicado al cliente mediante un informe técnico. La evaluación del estado del producto, así como la decisión de aceptar o rechazar la devolución, será responsabilidad exclusiva del Servicio Técnico de DUALA.
Para solicitar un reembolso, el cliente deberá proporcionar la siguiente información:
- Número de Orden: (Disponible en “Mi Cuenta”).
- Descripción del Producto: Incluir el código del producto y una descripción detallada.
- Motivo del Reembolso: Explicar la razón por la cual se solicita el reembolso.
- Método de Pago: Indicar la forma de pago utilizada para la compra.
II. Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Productos Usados o Dañados: Los productos que muestren signos de uso o daños que no sean atribuibles a defectos de fábrica no serán elegibles para devolución.
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Contacto y Soporte
Para consultas adicionales o para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente:
- Teléfono: 222-119-1026
- Correo Electrónico: contacto@dualamaquinaria.mx
- Chat en Vivo: Disponible en www.dualamaquinaria.mx
Atentamente,
Dirección General
Duala Maquinaria Ligera